Hotline AI · Antwortet in unter einer Sekunde
Wir nehmen ab.
Sie sparen den Anruf.
VELA ist ein KI-Hotline-Agent für Telcos. Verifiziert Kunden per Sprache, klärt Anliegen und löst Tickets — mit menschlicher Freigabe für sensitive Aktionen.
Headless Voice
VELA läuft, wo Anrufe ankommen.
Web ist nur ein Eingang. Im Kern ist VELA ein Sprach-Agent, der über Telefon, Messenger oder dein eigenes System läuft — derselbe Pipeline-Stack dahinter.
Echte Hotline
Schalte VELA auf eine Rufnummer. SIP-Trunk, FreeSWITCH oder Twilio — Anrufer hören nicht, dass sie mit einer KI sprechen.
- SIP / PSTN
- Twilio · FreeSWITCH
- DTMF Fallback
Web Call
WebRTC im Browser — der Showcase auf dieser Seite. Ideal für Pilot-Roll-outs, In-App Support und Embed in Selfservice-Portale.
- WebRTC
- LiveKit
- Mic-Permission
WhatsApp Voice
Voice-Notes und Voice-Calls über die WhatsApp Business API. VELA versteht und antwortet — auf demselben Pipeline-Stack.
- WhatsApp Business
- Voice Notes
- Calls API
Embedded SDK
Unter der Haube läuft VELA als Service. Sprich es per HTTP / SSE an oder hänge es an deinen eigenen Voice-Stack — kein Browser nötig.
- HTTP API
- Webhook Tools
- Self-Hosted
Was VELA kann
Vom Klingeln bis zur Lösung — alles in einem Anruf.
Identifiziert den Kunden
Per Sprache: Kundennummer und Geburtsdatum nennen, fertig. Kein Tastendruck, kein PIN, keine Wartemusik.
Beantwortet Fragen
Verträge, Rechnungen, Status, Tarife. Antworten in zwei Sätzen statt zweiminütiger Menüführung.
Erledigt das Anliegen
Adresse ändern, Tarif anpassen, Tickets eröffnen, Rückerstattung anstossen — sofort und nachvollziehbar dokumentiert.
Holt Freigabe ein
Kündigungen, Tarifwechsel und Rückerstattungen gehen automatisch an einen Mitarbeiter. Bot sagt: «Einen Moment bitte.»
Verabschiedet sich höflich
Kennt den Unterschied zwischen «Tschüss» und «ich brauche einen Mitarbeiter». Eskaliert nicht aus Unsicherheit.
Dokumentiert alles
Jeder Anruf, jeder Tool-Aufruf, jede Mitarbeiterfreigabe. Compliance ohne Mehraufwand.
Pipeline
Der Anruf, technisch zerlegt.
Sechs Stationen vom Klingeln bis zum Abschluss. Jede Antwort der KI läuft durch denselben Stack — sichtbar, messbar, austauschbar.
- 01Eingang
- 02Verstehen
- 03Denken
- 04Handeln
- 05Freigeben
- 06Antworten
Eingang
Anruf kommt rein — egal ob Telefonleitung, Web-Browser oder Messenger. Identische Pipeline ab hier.
Verstehen
VAD erkennt das Ende des Satzes, Audio wird transkribiert. Streaming, deutsch.
Denken
Kunden-Kontext laden, Tools registrieren, Sprachmodell anfragen. Provider per Anfrage tauschbar.
Handeln
Tool-Use direkt am System: Kunden lesen, Adresse ändern, Vertrag wechseln, Ticket eröffnen.
Freigeben
Sensitive Aktionen (Kündigung, Tarifwechsel, Rückerstattung) warten auf einen Mitarbeiter. Bot überbrückt mit «Einen Moment bitte.»
Antworten
Antwort wird in Echtzeit gesprochen, Audio fliesst zurück über denselben Channel.
Probieren
Heb ab.
Klick auf den Button. Mikro freigeben. Kundennummer und Geburtsdatum nennen. VELA macht den Rest.
VELA